しゃべってくれない部下の思いや考えを引き出す、会話と質問の技術

この記事でわかること

1. 引き出すための3つの土台
2. 話しやすい環境と「待つ技術」
3. 答えやすい質問の順序と型
4. NG／OK 言い換え集
5. 会話例：変化が起きる聴き方
6. タイプ別アプローチと、引き出した後の扱い

連載「しゃべらない部下との関係づくり」

• 第1回：しゃべらない理由と、部下のタイプの見立て方
• 第2回（この記事）：思いや考えを引き出す、会話と質問の技術
• 第3回：部下を理解し、関係を築く——上司のトレーニング方法

3つの土台がないまま質問を重ねると、部下には「尋問」に感じられます。質問の技術の前に、土台づくりが先です。

研修現場での体験談

管理職向けのコミュニケーション研修を行うと、必ずといってよいほど出てくる質問があります。
「私の部下は、問いかけてもなかなかしゃべってくれないんです。どうすればいいですか？」

そこで、その上司の方に普段の聞き方を尋ねてみると、多くの場合、上司がせっかちで、部下の答えをすぐに求めていることがわかります。部下からすれば、考えをまとめようとしている最中に、次の言葉が飛んでくる状態です。

私はいつも、こうお答えしています。
「とにかく5秒待ってみましょう。5秒待っていたら、何か言ってくれますから。考えている最中なんですよ」

待つときの目安

・質問したら、まず3秒待つ（心の中で数える）
・考えている様子なら、5秒待つ
・待つ間は、視線をやわらかく向け、うなずく
・どうしても出ない場合は、「少し考えてからでもいいよ」と伝える

人事・研修ご担当者様へ：管理職について、こんな課題はありませんか

• 管理職が沈黙に耐えられず、つい自分が話してしまう
• 部下の意見を引き出すはずの面談が、上司の指示で終わっている
• 質問のスキルを、管理職の自己流に任せている

聴き方と質問の型を、ロールプレイングで体得する研修をご用意しています。内容はこの記事の後半でご紹介しています。

管理職向けの研修について
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ポイント：「なぜ」は、詰問に聞こえやすい言葉です。「どのように」「どこで」「何が」に置き換えると、答えやすくなります。

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管理職同士のロールプレイングで、自分の聞き方のクセに気づき、改善できます。

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NG例

上司：「最近どう？何か困っていることはない？」
部下：「いえ、特にありません」
上司：「本当に？ちゃんと言ってくれないと分からないよ」
部下：「……大丈夫です」
→ 大きな質問と圧力で、ますます話しにくくなっています。

OK例

上司：「今週は、忙しかった？それとも落ち着いていた？」
部下：「少し忙しかったです」
上司：「そうか。どの仕事が一番忙しかった？」
部下：「〇〇の資料づくりです」
上司：「あれは大変だったね。やってみて、どうだった？」
部下：「実は、進め方に少し迷っていて……」
→ 答えやすい質問から入り、事実→感想へ。3回目のやり取りで本音が出ています。

※傾向は仮説です。反応を見ながら、柔軟に調整してください。

傾聴力・質問力を磨く2つの効果

① 相手の考えや能力を引き出し、多くの情報を集められる。その結果、的確な判断ができる
② 相手にたくさん話してもらうことで、好感度が高まる。信用・信頼につながる

対象	管理職、リーダー、新任マネージャー、OJT担当者など。職種や階層に合わせてご提案します
テーマの例	・沈黙を恐れず待つ技術 ・答えやすい質問の組み立て方 ・否定せずに受け止める聴き方 ・面談・1on1での会話の進め方
ご相談	対象人数・時間・職場の状況に合わせて、内容をご提案します。まずは、現場でお困りのことをお聞かせください

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