一次面接と二次面接で評価が食い違う理由——『良い人材』が二次で『コミュニケーション不足』と評価される謎

面接官トレーニング研修では、このようなご質問をよくいただきます。「一次面接を担当する部長・課長は『良い人材』と評価したのに、二次面接を担当する役員は『コミュニケーションスキルが不足しており、周囲との意思疎通が厳しい』と評価することがある。これはなぜでしょうか」——採用担当者であれば、一度は経験したことがあるであろう、非常にリアルな悩みです。この記事では、この評価の食い違いが起こる原因と、防ぐための対策を解説します。

研修でよくいただく、リアルな質問

面接官トレーニング研修では、採用担当者の方から、このようなご質問をよくいただきます。

これは、多くの企業で実際に起きている、非常に典型的な悩みです。同じ候補者を見ているはずなのに、なぜこれほど評価が食い違うのか——その原因を、順番に見ていきましょう。

原因①：評価基準が、面接官によって異なっている

最も根本的な原因が、これです。「良い人材」の定義が、面接官一人ひとりの中で、明確に言語化されていないケースが非常に多くあります。

これは、どちらかの評価が間違っているという話ではありません。そもそも「何を評価するか」という前提が、統一されていなかっただけなのです。

原因②：見ている「コミュニケーション」の定義が違う

「コミュニケーションスキルが不足している」という評価も、実は曖昧な言葉です。コミュニケーション力には、いくつもの異なる側面があります。

候補者が「感じは良いが、質問に対する答えがやや的を射ていない」というタイプだった場合、一次面接では「感じの良さ」が評価され、二次面接では「答えの的確さの不足」が指摘される——これはまさに、コミュニケーションという同じ言葉の、違う側面を見ていた結果です。

原因③：一次と二次で、質問の深さ・角度が違う

一次面接は、多くの場合、短時間で多くの候補者をスクリーニングすることが目的です。そのため、表面的な受け答えでも「問題なし」と判断されやすい傾向があります。

一方、二次面接では、より深く、より厳しい角度からの質問が行われることが一般的です。この段階になって初めて、候補者の「その場しのぎの受け答え」や「準備していなかった質問への弱さ」が表面化することがあります。

原因④：役員は「経営目線」で見ている

もう一つ見逃せないのが、役員クラスの面接官が、部長・課長とは違う視座で候補者を見ているという点です。

この食い違いを防ぐための4つの対策

それでも評価が割れたときの、正しい対応

どれだけ準備をしても、面接官によって評価が分かれることは起こり得ます。そのときに大切なのは、「どちらが正しいか」を決めることではなく、「なぜ評価が分かれたのか」を確認することです。

評価が割れること自体は、決して悪いことではありません。むしろ、複数の視点から見ることで、一人では気づけなかった側面が見えているとも言えます。大切なのは、その違いを「対立」として処理するのではなく、「情報」として活用することです。

まとめ：評価の食い違いは、基準のズレを教えてくれるサイン

一次面接と二次面接で評価が食い違う背景には、評価基準の未統一、コミュニケーションという言葉の定義の違い、質問の深さの違い、視座の違いという、いくつもの要因が重なっています。

この食い違いを「困った現象」として片づけるのではなく、「自社の評価基準が、まだ十分にすり合っていない」というサインとして受け止めることが大切です。求める人物像を具体的に言語化し、面接官同士で目線を合わせ続けること——これが、評価のブレを防ぐ確実な方法です。

田中 和義

株式会社エス・シー・ラボ 代表。人材ビジネス業界35年以上、管理職経験25年以上。この6年間、面接官トレーニングのセミナー・企業研修を日本全国で展開し、年間170回以上の企業研修・講演を行う実践派講師。2,000人以上の面接官・経営者へのトレーニング実績を持つ。著書『採用を成功に導く面接官超入門　失敗しない見極め＆動機づけの実践スキル』好評発売中。Amazonで購入する　楽天ブックスで購入する