【保存版】PREP法・SDS法・アイメッセージ——今日から使える聴き方・伝え方の全技術

前回の記事では、職場のコミュニケーションを妨げる「世代」「年齢・経験」「ポジション」という3つの壁について解説しました。この壁を越えるために必要なのが、正しい「聴き方」と「伝え方」の技術です。この記事では、相互理解と信頼関係を築くための、具体的な聴き方・伝え方の型をご紹介します。

聴き方の基本——「聴」という字が教えてくれること

「聴く」という漢字をよく見てみてください。この字は、耳・目・心という3つの要素からできています。

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態度で示す5つのポイントと、アクティブリスニング実践テクニック8選

「ちゃんと聴いている」ということは、態度で相手に伝えなければ、相手には届きません。まずは基本の5つのポイントです。

これらをさらに実践レベルに落とし込んだものが、アクティブリスニング実践テクニック8選です。

特に⑦「沈黙を恐れず間を待つ」は見落とされがちですが、非常に重要です。相手が言葉を探している間に、こちらが焦って話し始めてしまうと、相手の本音を引き出す機会を失ってしまいます。

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伝え方の基本①——結論から話す「PREP法」「SDS法」

世代・立場が違う相手ほど、結論ファーストで伝えることが重要です。ここでは、実務ですぐ使える2つの型をご紹介します。

PREP法——Point→Reason→Example→Point

SDS法——もっと簡単な型（Summary→Details→Summary）

PREP法は「提案・説得」の場面に、SDS法は「報告・共有」の場面に、それぞれ向いています。場面によって使い分けてみてください。

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伝え方の基本②——叱る・注意するときの「アイメッセージ」

「あなたは～」ではなく、「私は～」で伝える——これがアイメッセージです。特に叱る・注意するときほど、この違いが相手の受け止め方を大きく変えます。

「あなたは」で始まる言葉は、相手を主語にした評価・断定になりがちです。一方、「私は」で始まる言葉は、自分がどう感じたかという事実を伝えるだけなので、相手を追い詰めません。

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なぜ「聴く」ことが人間関係を好転させるのか

ここまでの技術を支える、心理学的な裏づけも見ておきましょう。

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まとめ：聴く7割、話す3割が信頼関係の第一歩

聴く7割、話す3割——これが信頼関係の第一歩です。次の記事では、今日から職場で実践できる、さらに小さな具体的なアクションをご紹介します。

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