人格否定の叱られ方しか知らない人が、正しく叱れるようになる方法

「人格ではなく、行動にフォーカスして叱りましょう」——ハラスメント防止の研修では、よくこう説明されます。しかし、こう感じたことはないでしょうか。「自分自身が、新人時代に『だからお前はダメなんだ』と人格を否定される叱られ方しかされてこなかった。そんな自分に、果たして行動にフォーカスした正しい叱り方ができるのだろうか」と。この記事では、この率直な疑問に、正面から向き合います。

なぜ「受けた叱られ方」がそのまま出てしまうのか

「人格ではなく行動にフォーカスして叱りましょう」——この考え方は、ハラスメント防止の基本として広く知られています。しかし、実際の現場でこの通りに叱れる人は、決して多くありません。

特に、自分自身が新人時代に「だからお前はダメだ」「お前がしっかりしないとダメじゃないか」という、人格に踏み込む叱られ方をしてきた人にとって、これは簡単なことではありません。

これは「ロールモデリング」と呼ばれる現象です。本人が意図してそうしているわけではなく、体に染みついた反射に近いもの——だからこそ、「行動にフォーカスしましょう」という知識だけを研修で伝えても、いざ実際の場面になると、育ってきた叱られ方がそのまま出てしまう人は少なくありません。

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知識だけでは変われない、本当の理由

研修を受けて、「行動にフォーカスする」という考え方に頭では納得する。それでも、実際の場面になると、つい「なんでできないんだ」「前も同じことを言ったよな」という、人格に触れる言葉が口をついて出てしまう——こうした経験を持つ管理職は、少なくありません。

知識と実践の間には、大きな溝があります。これは決して、その人の意志が弱いからでも、努力が足りないからでもありません。長年かけて体に染み込んだ「型」は、一度知識を得ただけでは書き換わらないのです。

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それでも変われる——習慣は上書きできる

ここで、大切なことをお伝えします。人格否定型の叱られ方しか経験していないことは、「性格」ではなく「習慣化されたパターン」です。そして習慣は、正しい方法で繰り返せば、必ず上書きできます。

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正しい叱り方を身につける5つのステップ

①まず自分のパターンを自覚する

「自分は新人時代、人格を否定される叱られ方をしてきた」という事実を、まず本人が言葉にして認識することが出発点です。無自覚のままでは、変えようがありません。「自分の中に、そういうパターンがあるかもしれない」と気づくこと自体が、大きな一歩です。

②感情的になった瞬間に頼れる「型」を用意しておく

とっさに正しい言葉を選ぶのは、誰にとっても難しいことです。だからこそ、「事実を伝える→影響を伝える→改善策を一緒に考える」という固定の順番を、あらかじめ決めておきます。感情が高ぶっているときほど、自分のその場の判断力ではなく、決めておいた「型」に頼る方が確実です。

③一呼吸置く習慣をつける

叱りたくなった瞬間、その場ですぐに言葉にせず、「少し時間をください」と一度立ち止まる練習をします。この数秒の間が、反射的に出てしまう人格否定の言葉を止める、最後の砦になります。

④ロールプレイで、新しい叱り方を体に覚えさせる

知識としてではなく、実際に声に出して練習することで、初めて「型」が体になじみます。研修でロールプレイを重視するのは、まさにこの理由からです。頭でわかっていることと、口から自然に出てくることの間には、練習という橋が必要です。

⑤叱った後、自分の言葉を振り返る

「今回、人格に触れる言葉を使わなかったか」を、叱った後に毎回振り返る習慣を持ちます。この振り返りを積み重ねることで、少しずつ、しかし確実にパターンが上書きされていきます。

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「変わろうとしている」こと自体に価値がある

人格否定型の叱られ方しか知らずに育ってきた人が、その連鎖を断ち切り、行動にフォーカスした正しい叱り方を身につけようとすること——これ自体が、非常に価値のある取り組みです。

この意識を持って、意図的に学び直そうとしていること自体が、すでに大きな一歩です。完璧である必要はありません。時に古いパターンが顔を出してしまうこともあるでしょう。それでも、気づいて、振り返って、また少しずつ修正していく——このプロセスを続けることが、確実な変化につながります。

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まとめ：叱り方は、面接と同じく「センスではなくスキル」

私はいつも「面接はセンスではなく、知識とスキルであり、トレーニングによってうまくなるものだ」とお伝えしていますが、これは叱り方についても、まったく同じだと思っています。

自分が人格否定型の叱られ方しか経験していなくても、正しい叱り方は後天的に習得可能です。ただし、「知っている」と「できる」の間には距離があり、その距離を埋めるのは、意識的な自覚・型への依存・反復練習です。

これまで100本のブログを通してお伝えしてきた内容も、根っこにあるのは同じ考え方です。「できないのは、あなたの問題ではなく、まだ正しい型を学び、練習していないだけ」——この視点を持って、これからも一つずつ、実践を積み重ねていってください。

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