傾聴力・質問力強化（聴くスキル）

■対象

• 管理職やリーダーの方々
• 後輩や新人の教育担当者
• 営業職や販売職、サービス職などの顧客接点をお持ちの方
• 社内調整や渉外活動を行う必要のある方
• 相手の考えや真意を引き出す必要がある方

■プログラム

1. 「聴く」＆「訊く」技術の重要性について
   • ケーススタディ～上司と部下の会話
     • （グループワーク）情報を引き出す会話法
   • ビジネスにおいて、何故「聴く」＆「訊く」技術が重要なのか？
     1. 顧客に対し、真のニーズに気づかせるため
     2. メンバーの主体性と創造性を高めるため
     3. メンバーや顧客との人間関係を好転させるため
   • ポイントは「聴く」技術（傾聴力）と「訊く」技術（質問力）
2. 「聴く力」（傾聴力）で多くの情報を引き出す
   • 聴く力（傾聴力）とは何か？
   • 傾聴力で相手から好感と信頼感を得る
   • 　情報と考えを引き出すアクティブリスニングの技術
   • 「聴く」時の留意点 　　
     • （演習）ペアワーク「相手の願望を聴くロールプレイング
3. 「訊く力」（質問力）で人を動かす
   • 訊く力（質問力）とは何か？
   • 相手のなかにあるものを引き出す。曖昧なものを具体的にする
   • 相手の気付きを促す
   　　
   • 具体的手法
     1. オープンクエスチョン
     2. 具体化の技術
     3. 未来質問で「ありたい姿」を引き出す
     4. 視点を移動させる
     • （演習）個人ワーク「オープンクエスチョンを駆使する」トレーニング
4. 相手から「引き出す」面談の技術について（ＧＲＯＷ）
   • 水平質問と垂直質問
   • ＧＲＯＷ面談法
     1. 目標設定
     2. 現状理解
     3. プロセス設定
     4. 行動させる
5. 面談ロールプレイング
   • ケーススタディの解説 　　
     • （演習）ペアワーク：ロールプレイング「相手のやる気を促す面談」
6. 振り返り
   • 面談に使える有効な質問リスト
   • 質疑応答
   ※プログラム内容は変更することがあります。