S&C.Labo(エス・シー・ラボ)の関係構築力強化研修では、お客様と長いお取引を継続できるようになる関係を構築できる術を身につけます

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対象

新人~中堅社員

 

目的

  • ●初回訪問のときから、お客様が営業に対して良い印象を持ち、「この人なら話を聞いてもいいかな」と思っていただくための、「好感と信頼感を得るスキル」、「心構え」、そして「お客様視点のコミュニケーション」の基本を習得する
  • ●取引成立後も、お客様との良好な人間関係を継続し、長いお取引を継続していただけるスキルを習得します
 

効果

  • ●第一印象をレベルアップさせ、出会った最初からお客様に好感を持っていただける営業マンになれます
  • ●お客様との人間関係を築ける観察力や表現力を習得できます。またお客様の話を傾聴し、共感を示すスキルを習得できます
  • ●お客様の言動よりお客様のソーシャルスタイルを分析し、お客様のタイプにあわせたコミュニケーションをとれるようになります。このスキルでお客様からの好感と信頼感が向上します
 

受講者の声

  • ●人は見た目であること、非言語のコミュニケーションが重要であることが理解できました。今回の研修で学んだことは新規開拓にバッチリ使えると思います。お客様とのコミュニケーションを楽しみながら業績アップを目指します!(IT営業)
  • ●お客様は大きく分けて4パターンあって、それぞれに適したコミュニケーションがあることが学べました。お客様に対しての好き嫌いがなくなると思います。非常にいいスキルを学べました!(IT営業)

日数・所要時間

1日間(6時間)

内容

【1】好感を生む外見力・印象力・会話力

  • 1)第一印象を創る身だしなみチェック
  • 2)ビジネスマナーの見直し
  • 3)会話力
    • ①会話の基本
    • ②言葉遣い
    • ③慣用表現
    • ④敬語の種類と使い分け

【2】お客様と信頼関係を築く

  • 1)質問力を発揮して、好感を得る
  • 2)傾聴力を活かして、本音を引き出す
  • 3)共感を示して、顧客との間を詰める
  • 4)ロールプレイング(アクティブリスニング実践)

【3】お客様のソーシャルスタイル分析

  • 1)お客様の行動から把握するタイプ別分析
    • ①エクスプレッシブ
    • ②ドライビング
    • ③エミアブル
    • ④アナリティカル
  • 2)お客様と自分自身のタイプの見分け方
  • 3)お客様のタイプに合わせた言動を知る
  • 4)ロールプレイング
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【4】お客様と良好な関係を継続させる方法

  • 1)お客様フォローの重要性
  • 2)お礼状、お礼メールのノウハウ
  • 3)取引成立後のフォロー手法
  • 4)クレーム対応
  • 5)お客様からの紹介を獲得する

【5】質疑応答・振り返り

  • 1)質疑応答
  • 2)講師による振り返り・まとめ
  • 3)アンケート記入
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