■対象

  • 営業部門に配属または配属予定の新入社員
  • 新任の営業担当者の方
  • 営業同行を行う技術・サポート部門の方
  • 営業マナーやCSマインドの基本を身につけたい方

■特徴

  • 営業職に最低限必要なスキルを1日で身につける
  • 営業の初心者で、これからOJT担当の営業に同行するといった方にも理解しやすい内容
  • 営業同行や顧客とやり取りする、営業職以外の方にも適したプログラム
  • 新入社員研修や新入社員フォローアップ研修としてもおすすめです

■ねらい

現在の営業に求められているのは顧客満足の追求です。モノやサービスを一方的に売るのではなく、顧客ニーズを正確に捉えて課題解決につながる提案を行っていく必要があります。そのためには、顧客が抱える課題やお悩みを聴きだすことが必要となりますが、好感を持ち信頼感を感じないと、顧客は自分の本音や悩みをなかなか打ち明けません。
そのため、営業職に配属した社員には、新人のうちから、顧客本位の営業マインドや、好感を持たれる営業マナー、信頼されるアプローチスキル(印象力、雑談力、動機付けスキル)をしっかりと学ばせる必要があります。また、営業職にかかわらず、技術やサポート部門をはじめ、営業に同行する方、顧客とやり取りする方にも同様のマインドやスキルが求められます。

本セミナーは、多くの演習を取り入れ、ロールプレイを実施することで、顧客から好感と信頼感を得ることができる実践的ノウハウを身につけていただきます。

■プログラム

オリエンテーション

  • セミナーの狙いと効果

1.顧客満足を追求する営業マインドを理解する

  • 顧客本位の考え方が重要な理由
  • 顧客満足を生む提案(課題解決型)営業について

2.営業職に必要なマナーを習得する

  • 表情、挨拶の仕方、身だしなみ、色彩の基本
  • 言葉遣い、敬語の使い方、席次について
  • 相手の話の聴き方(相手に語らせるための傾聴スキル)
  • お客様訪問時のマナー
  • お客様来客時の応対マナー

3.印象力を高める

  • 初対面の相手に与える第一印象を磨く
  • 印象に残る名刺交換の手法
  • 簡潔で効果的なつかみトークをつくる(エレベータピッチ)
  • 自己紹介トレーニング

4.雑談力を高める

  • 顧客との心理的な間を詰める雑談効果を理解する
  • ラポールスキルを習得する
  • 雑談力トレーニング

5.動機付けのスキル

  • 顧客が商談に興味喚起させられる動機付け効果を理解する
  • 動機付けスキルを習得する
  • 自社商品・サービスの動機付けトークを作る

6.実践演習

  • 初対面の際の名刺交換からラポール、動機付けまでのプロセスを実践してみる

※プログラム内容は変更することがあります。

■人数・所要時間

  研修・セミナー 講演
人数 最大24人まで 無制限
所要時間 6~7時間 90~120分間