S&C.Laboの営業力強化研修では、すぐ現場で活かせるアプローチスキル、ヒアリングスキル、プレゼンテーションスキル、クロージングスキル、顧客フォロースキルが身につきます

S&C.Laboの問い合わせはTEL09069177917まで

【東京】新宿区新宿1-9-5 さくら新宿御苑ビル7F

【大阪】大阪市北区梅田1-3-1-1000号
    大阪駅前第1ビル10F

【滋賀】滋賀県草津市矢橋町550-97

S&C.Laboお問合せページへ資料請求

売れる考え方と行動が身に付く営業力強化研修

対象者

  • ・新人~中堅クラスの営業職の方
  • ・法人営業、個人営業のどちらにも対応可能です

受講される方・研修担当者様が抱える課題

  • ・お客様との信頼関係を構築し、顧客満足度の高い営業を目指したい
  • ・お客様の抱えるニーズを深く把握し、大きな提案ができるようになりたい
  • ・お客様とのコミュニケーションの取り方に課題を感じている

研修のポイント

  • ・お客様が初めて営業に出会ってから、購買決定に至るまでの6つの心理変化を理解し、警戒→興味→認知→選択→疑念→決意というそれぞれの心理ステージに適した言動を理解し、実践できるようになる
  • ・アプローチスキル(印象力・雑談力)、ヒアリングスキル(傾聴力・質問力)、プレゼンテーションスキル(伝達力・提案力)、クロージングスキル、顧客フォロースキルのそれぞれについて理解し、実践できるようになる
  • ・研修内で学んだスキルはすぐにロールプレイングで体験・トレーニングし、営業現場ですぐに学んだスキルを使えるようになる

研修プログラム例

内容 手法

1.顧客満足を生む営業マインド

  • 1)営業の仕事と役割を理解する
  • 2)お客様本位の営業活動で長い関係構築を実現させる
講義

2.アプローチスキル

  • 1)お客様から好感を得るための第一印象をつくる(印象力)
  • 2)お客様から信頼感を得るための会話を行う(雑談力)&演習
  • 3)お客様の「購買決定に至る6つの心理変化」について理解する
  • 4)ラポールのスキルでお客様との心理的な間を詰める
  • 5)動機づけのスキルでお客様の興味を喚起する
講義
演習

3.ヒアリングスキル

  • 1)お客様にどんどん語っていただく(傾聴力:アクティブリスニング)&演習
  • 2)お客様の本音を引き出す(質問力:オープンクエスチョン)&演習
  • 3)受注確率を高めるためにお客様の考えを漏らさず確認するニーズ把握のスキル習得
講義
演習
ロープレ

4.プレゼンテーションスキル

  • 1)コンパクトで理解されやすいロジカルプレゼンテーションを習得する&演習
  • 2)商品やサービスを効果的に伝えるFABE話法&演習
  • 3)言いたいことが一瞬で伝わるPREP伝達法&演習
講義
演習
ロープレ

5.クロージングスキル

  • 1)お客様の不安を払しょくする「証明」のスキル
  • 2)お客様に寄り添うサポートのスキル
講義

6.受注後のお客様フォロー

  • 1)お客様と長いおつきあいを実現させるフォロー営業の方法
  • 2)クレームをニーズ発生と捉える対応手法
  • 3)お客様がお客様を呼ぶ「ご紹介」獲得のスキル
講義

7.本日の研修の振り返り

  • 1)まとめ
  • 2)質疑応答
  • 3)アンケート記入
振り返り

受講者の声

  • ・この研修を受けて、お客様の心理変化の6ステージを踏まえた上で行動すると、お客様がこちらの提案を受け入れやすくなることがわかりました(広告)
  • ・まずはお客様に好感と信頼感を持って頂く事が、深くヒアリングできるポイントであることに気付けました(人材斡旋)
  • ・クロージングの時、今までたくさんトークを重ねてしまっていたのですが、お客様に伝えるべきことを伝えたあとは沈黙のスキルを使うことが重要なことがわかりました。研修で教わった通りにしたらスムーズに受注できました(ガス)